با تشکر از اینکه فروشگاه هنار فارم را برای دریافت خدمات و کالای موردنظر خود انتخاب نموده‌اید، یکی از اهداف اصلی تیم ما جلب رضایت مشتری، تجربه و حس یک خرید لذت بخش می‌باشد. به همین منظور فروشگاه اینترنتی هنار فارم مجموعه قوانینی را گردآوری کرده تا حصول به این اهداف آسان‌تر باشد.
توصیه می‌شود برای جلوگیری از ایجاد هرگونه شبهه در فرآیند خرید، مطالب این صفحه را مطالعه کرده و با اطلاع از آن اقدام به ثبت سفارش خود نمایید.
- ورود، عضویت و ثبت سفارش در سایت به منزله‌ی اطلاع از قوانین و مقررات و پذیرفتن کامل کلیه‌ی شرایط از سوی کاربران می‌باشد.
- کلیه ی اصول و قوانین در فروشگاه اینترنتی هنار فارم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و قاعدتا فروشگاه موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
لازم به ذکر است هرگونه تغییر در شرایط و قوانین در گذر زمان در همین صفحه منتشر شده و جایگزین کلیه‌ی توافق های قبلی می‌باشد. استفاده‌‌ی کاربر از خدمات هنار فارم به منزله‌ی پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی می‌باشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب می‌نماید. - حفظ اطلاعات هر کاربر از اصول اولیه‌ی امنیتی ما بوده و سایت هنار فارم هیچگونه اطلاعاتی از کاربران را در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌دهد که به طور مفصل در قسمت حریم خصوصی به آن پرداخته ایم.
مسئولیت حفظ رمز عبور با کاربران است و سایت فروشگاه اینترنتی هنار فارم در ساخت رمز و نگهداری از آنها نقشی ندارد. - هر کاربر می تواند سفارش خود را در ۷ روز هفته و در تمام ۲۴ ساعت شبانه‌روز ثبت نماید. ساعات پاسخگویی از ساعت ۹ صبح الی ۹ شب روزهای کاری است و امکان پیگیری، مشاوره و هرگونه پرسش و پاسخ از طریق واتساپ وجود دارد.
- علامت تجاری فروشگاه اینترنتی هنار فارم متعلق به این سایت بوده و هرگونه استفاده از آن بدون اجازه کتبی سایت خلاف بوده و قابل پیگیری از طریق مراجع قضایی می‌باشد.
- هر روز کاری به معنای روزهای هفته به غیر از جمعه و تعطیلات عمومی کشور است و تمام سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و یک یا دو روز کاری پس از ثبت سفارش، پردازش، بسته‌بندی و تحویل دفتر پستی داده خواهند شد.
- چنانچه بعد از ثبت سفارش موجودی آن در فروشگاه اینترنتی هنار فارم به پایان رسید، حق کنسل کردن و یا استرداد هزینه ی آن برای کوکو پاستیل محفوظ است.
- به دلیل مقررات بهداشت، امکان بازگشت کالا و انصراف از خرید پس از تحویل سفارش وجود ندارد.
- مرجوعی و یا تعویض کالا طبق رعایت قوانین زیر صورت می‌گیرد:
- الف) تمامی محصولات خریداری شده توسط شما با بهترین حالت بسته‌بندی شده که امکان هرگونه خرابی یا شکستگی را به صفر می‌رساند. اگر به هر دلیلی محصول داخل بسته شکسته یا آسیب دیده باشد و یا محتویات آن خالی شده باشد تنها تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته‌ی پستی این امکان را دارید که با تیم پشتیبانی در واتساپ تماس گرفته و شرایط را توضیح دهید. پس از حصول اطمینان از شرایط حاصله، نسبت به بازپس‌گیری و مرجوع کردن هزینه‌ی پرداختی محصول خریداری شده، اقدامات لازم انجام خواهد شد.
- ب) محصول انتخابی شما در پروسه‌ی ثبت سفارش به وضوح به شما نشان داده خواهند شد، به همین منظور مسئولیت انتخاب اشتباه با کاربر بوده و امکان مرجوعی و یا کنسلی وجود ندارد.
- پ) اگر تعداد محصولات موجود در بسته از تعداد محصولات خریداری شده کم تر باشد و یا مغایر با انتخاب کاربر و فاکتور ثبت شده در سایت باشد، می‌توانید شرایط را به تیم پشتیبانی در واتساپ اطلاع داده تا در اسرع وقت پیگیری‌های لازم انجام شود.
در صورتی که رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد و با رنگ انتخابی کاربر در سایت مغایرت داشته باشد، تنها در صورت باز نشدن بسته بندی و پلمپ امکان مرجوعی وجود دارد. - ت) در صورت مشاهده‌ی هرگونه صدمه و نقص ظاهری و وجود آسیب فیزیکی، از تحویل گرفتن بسته از پست خودداری نمایید. در صورت باز کردن محصول، مسئولیتی در خصوص مرجوعی، تعویض و یا هزینه‌های پرداختی آن متوجه هنار فارم نمی‌باشد.
در صورت پیش‌آمد هر کدام از مشکلات فوق برای کاربر، لازم است ضمن حفظ آرامش شرایط را تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از پست به تیم پشتیبانی اطلاع داده و پیگیری‌های لازم توسط تیم ما (با تطبیق فاکتور، شماره سفارش، مشخصات، رهگیری پست) انجام خواهد شد.
لازم به ذکر است در صورت نیاز به مرجوع کردن کالا، روش و زمان مرجوعی توسط پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد و در صورتی که بدون اطلاع و یا با روشی غیر از روش مورد تایید فروشگاه اقدام به ارجاع کالا شود، هزینه‌های بازپس‌گیری محصول بعهده‌ی مشتری بوده و از فروشگاه هنار فارم سلب مسئولیت خواهد شد.
